Московская шерстопрядильная фабрика

Корзина
кол-во 0.00
сумма 0.00


Личный кабинет

Форма авторизации
E-mail
Пароль
 

 
Вопросы-ответы

посылка долго не приходит, я беспокоюсь

Не стоит волноваться преждевременно.

Сроки доставки у почты непредсказуемы. По нашему опыту посылка на Камчатку может прийти за неделю, а посылка из Москвы в Москву на соседнюю улицу может идти месяц. Перед праздниками (Новый Год, 8 марта, 1 мая) сроки доставки увеличиваются.

На сайте у почты России с 11/2016 (когда у них случилась последняя реорганизация) - полная неразбериха, информация не вносится, вносится несвоевременно или вносится неправильная. Наверное с течением времени это утрясется, как и утрясалось ранее, но пока отсутствие информации на сайте не значит, что посылку потеряли.


Тем не менее, несмотря на все справедливые претензии к почте, работает она не так и плохо. За 10 лет существования нашего интернет магазина была потеряна всего 1 посылка. На несколько десятков тысяч отправлений это неплохой показатель.


Но если с момента отправки прошло 45 дней, то имеет нужно начинать розыск отправления. 45 дней - это срок, после которого почта начинает сама шевелиться. Можно написать что-то и раньше, претензию возьмут, но никто работать по ней не будет.

Несколько слов почему 45 дней.
Посылка при отправке от отделения, где ее получили до отделения, где ее выдадут, проходит длинный путь. Это сортировочные комплексы, грузовики, поезда, промежуточные склады и т.д. Во всех этих местах что-то найти нереально, потому что там посылки не лежат, они каждый день отправляются куда-то, нет какого-то остатка, который можно проверить и что-то найти. Прохождение каждого такого пункта должно фиксироваться и появляться на сайте почты, но достаточно только одного программного сбоя и все - информационный коллапс. Это не значит, что все остановилось - грузчики работают, поезда едут, самолеты летят. Но информация о том, что и как они везут более не доступна на сайте, а существует только в бумажном виде.
Поэтому почта выжидает, когда посылка "объявится" в каком-нибудь конечном пункте - почтовом отделении. 45 дней - это максимальный срок доставки до любого пунка Российской Федерации плюс несколько дней на то, чтобы получив посылку где-нибудь в Великом Новгороде, сотрудники почты прочитали надпись в адресе "Нижний Новгород" и забили местонахождение посылки в компьютер, после чего начинается процесс пересылки ее в правильном направлении.
Если посылка сама не объявилась, опять же искать ее просто негде. Почта подождет еще 15-30 дней (типа мы ищем, но по факту - просто ждем чуда) и сообщит, что посылка не найдена.


Если Вы не получили заказ в течение 45 дней с момента отправки, обязательно сообщите нам по электронной почте, фабрика берет все вопросы по общению с почтой на себя. Если вдруг Ваша посылка действительно потеряется, то фабрика отправит Вам дубликат посылки бесплатно или вернет деньги, а с почтой мы решим вопрос компенсации сами.
остальные статьи
Россия, г. Москва, ул. Малая Семеновская, 28. Тел: +7-495-748-37-99 (розница), +7-495-748-37-93 (опт), e-mail: msf@msf.ru